Mediaprint & Kapa

Dokumenty na dosah ruky: efektivita a přehlednost

Víme, jak může být náročné orientovat se v množství podnikových dokumentů. Díky našemu portálu „Moje MPK“  Mediaprint nabízí svým zákazníkům rychlý a snadný přístup ke všem potřebným informacím. Ať už hledáte smlouvy, faktury nebo jiné důležité dokumenty, v zákaznickém portálu naleznete vše přehledně uspořádané a snadno dostupné.

Rychlost a přesnost: umělá inteligence urychluje zpracování informací o 50 %

V minulosti v Mediaprintu zpracovávali reklamace převážně ručně. Tento způsob byl časově náročný. Díky zavedení pokročilého algoritmu založeného na umělé inteligenci jsme tento proces výrazně urychlili a ušetřili tak klientovi zhruba 50 % času. 

Nyní, když zákazník podá reklamaci, náš systém ji automaticky analyzuje a v mnoha případech i samostatně rozhodne. Pouze v situacích, které vyžadují specifické odborné posouzení, se reklamace předávají týmu specialistů, kteří mají reklamace na starost.

A co je skvělé?

Jakmile ke klientovi dorazí reklamace, umělá inteligence už má nachystané všechny důležité informace a dokumenty. To výrazně urychluje a zjednodušuje klientovu práci. Toto přeorientování nejenže umožnilo věnovat více času nabízení nových produktů zákazníkům, ale také zvyšuje spokojenost zákazníků díky rychlejšímu zpracování jejich reklamací.

Swagger a jeho PUX premiéra

Swagger je jako‚‚stavitelský plán‘‘ pro webové služby. Představte si, že chcete postavit dům. Nejdříve potřebujete plány, které ukazují, kde budou dveře, okna, jaký bude tvar místností atd. Tímto způsobem Swagger funguje pro vývojáře – poskytuje jim plány, podle kterých mohou postavit svou platformu.

Když se pustíme do vývoje nové webové služby, jako právě „Zákaznický Portál moje MPK”, stojíme před velkou výzvou. Jak zajistit, aby vše fungovalo, jak má, a lidé se v tom vyznali? Naštěstí jsme měli k dispozici nástroj jménem Swagger, nyní známý také jako OpenAPI.

Swagger umožňuje vývojářům přesně definovat, jak jejich webové služby fungují. Můžou v něm popsat vše od jednotlivých funkcí (endpointů) přes to, jaké informace služba očekává (parametry), až po to, jaké odpovědi vrací. Je to jako dát všem jasný návod, podle kterého se dá jejich služba sestavit a používat.

Díky tomu, že máme tyto ‚‚plány‘‘ v ruce, můžeme automaticky vytvořit návody pro uživatele nebo dokonce základní kód pro různé části naší aplikace. Výsledkem je, že všichni snadno pochopí, jak naše služba funguje a jak s ní pracovat. Swagger tedy učinil náš digitální svět trochu přístupnějším a pochopitelnějším pro každého, ať už je v oboru nováčkem nebo profíkem.