Pumpa
Lépe naslouchat svým zákazníkům a motivovat je k nákupu – to bylo přáním společnosti Pumpa. My jsme jí podrobným uživatelským výzkumem ukázali, jak na to.
Společnost Pumpa se od roku 1991 vypracovala z malé firmy v předního českého výrobce čerpadel. Po celou tu dobu klade důraz na dobré vztahy se svými obchodními partnery i zákazníky. Aby dostála svým hodnotám i dnes, potřebovala poznat aktuální potřeby svých zákazníků.
Stav před a po
Výchozí stav
Klient chtěl poznat lépe přání a obavy svých zákazníků a také zkvalitnit vzájemnou komunikaci.
- Nedostatečná návodnost a malá informativnost webu
- Požadavek klienta na vytvoření nového e-shopu
- Nízké konverze
- Absence motivace zákazníků k nákupu
Naše řešení
Sběrem a analýzou kvalitativních i kvantitativních dat jsme dokázali navrhnout vylepšení komunikace klienta se zákazníky.
- Poznali jsme potřeby zákazníků klienta
- Určili jsme kritická místa na webu
- Identifikovali jsme konkrétní problémy vedoucí k nízké konverzi
- Navrhli jsme řešení pro nalezené problémy
Dodané služby
Vstupní schůzkou jsme se seznámili s chodem společnosti
Než jsme se pustili do samotného výzkumu a sběru dat, absolvovali jsme vstupní schůzku a následně i několikahodinový workshop s klíčovými lidmi z firmy Pumpa. Na tomto setkání jsme měli dostatek prostoru načerpat potřebné informace a seznámit se blíže s chodem společnosti a jejími zákazníky.
Chcete s námi spolupracovat?
Popište nám vaše potřeby do zprávy a my se vám do 1 dne ozveme.
Pokud radši voláte, kontaktujte rovnou Jirku, který vám o naší práci řekne nejvíc.
Pokud radši voláte, kontaktujte rovnou Jirku, který vám o naší práci řekne nejvíc.
Jiří Juhaňák